코디네이터

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코디네이터

교육과정



코디네이터

코디네이터 교육과정

나스간호학원 국비과정 대상자 / 신청안내.
교육개요 - 소득 수준 및 국민 의식이 수준향상으로 인하여 병원도 진료 중심에서
서비스 중심으로 점차 바뀌는 추세 이에 맞춰서 병원의 모든 직원들이 환자 중심 서비스 시대가 도래 하게 됨으로써
개개인에게는 의료 종사자로서의 직업관과 진짜 프로의 의식속에서 밖으로 나가서는 병원 이미지 개선으로 전략적 이미지 마케팅을 실현하고 있다.
본 교육 으로써 통원의 이미지를 차별화하고 혁신적인 환자 중심병원으로 나갈 것을 제시합니다.

교육목표
- 환자 중심 서비스 확립
- 병원 서비스 예절 훈련 및 스피치 훈련을 통하여 인성 개발
- 병원 경영 마인드에 따른 직업관과 프로의식 개선
- 병원의 이미지 개선으로 인하여 전략적인 이미지 마케팅

1. 오리엔테이션
병원의 역사와 변천사 및 의료 환경의 현재
병원 고객의 변화
병원서비스의 이해와 트랜드의 변화

2. 병원 코디네이터의 도입 배경

병원 코디네이터의 역할과 비전
병원 코디네이터의 분류 및 업무의 이해
3. 의료인 및 병원 이미지 메이킹의 이해
자가 이미지 메이킹의 진단과 분석
호감 가는 이미지 만들기(표정, 인사, 자세 등)

4. 비대면 서비스의 이해(용모, 복장, 전화응대, 명함수수, 악수 등)
비대면 서비스 역할극

5. DISC로 알아본 유형 분석
유형별 효과적인 대화 기법
고객과의 호감 가는 대화 기법과 유의점

6. 불만고객의 원인 및 응대 기법
불만고객을 중성고객으로 변화시키는 기법

7. MOT개념의 이해 및 프로세스 분석
환자응대 매뉴얼 작업
접점별 고객응대의 실천 방안(실습)

8. 효율적인 병원 조직의 이해
내부고객의 개념과 중요성 이해
직원 인사 관리(채용 및 평가방법)
중간 관리자의 리더십 및 스트레스 관리법

9. 병원 마케팅 및 SWOT의 분석
의료 서비스의 품질관리기법
CRM & CEM

10. 병원업무의 각 부서별 업무이해
리셥션 업무 및 고객 응대 기법
병원모니터링의 기법 및 방법의 이해
병원모니터링의 효과적인 이해방법

11. 병원성과 향상을 위한 상담기술
상담 성공률을 높이는 상담기법
유형별 상담기법 및 상담 벤치마킹

12. 감정노동자의 이해
스트레스 지수의 평가
스트레스의 효율적인 관리기법의 이해와 적용
13. 병원 서비스 리더로의 역할과 리더십의 이해
팀원의 리더의 조건

14. 병원 취업의 기법 및 면접 요령
이력서 작성법과 병원 모의 면접
병원코디네이터 자격검정 & 수료식

*기본 매너 과정
교육 내용
이미지 분석을 통한 첫인상의 중요성
이미지 전력 수립
서비스 마인드 확립과 증진
호감가는 표정의 중요성 및 트레이닝
상황별 인사요령 및 인사말(T.P.O)
세련되고 정중한 고객응대 자세
신뢰감을 형성하는 용모, 복장의 중요성
고객에게 다가서는 관심표현 스킬

*서비스 마인드 과정
교육 내용
친절서비스의 필요성과 이해 및 마인드 함양
사회환경 변화에 따른 고객 가치의 이해
고객의 중요성 인식 및 고객분석과 응대
매력적인 서비스인 되기

*글로벌 비즈니스 매너 과정
교육 내용
글로벌 시대의 비즈니스 전략
국가별 비즈니스 매너의 차이
신뢰감을 형성하는 커뮤니케이션
T.P.O에 따른 언어 구사력 및 표현 방법

*이미지 메이킹 과정
교육 내용
차별화된 이력서, 자기소개서 작성법
지원업체별 이력서와 자기소개서 작성법
개인 이미지 진단 및 점검
보이는 이미지 면접 성공 전략
들리는 이미지 면접 성공 전략
효과적인 면접 스킬
모의 면접을 통한 개인별 스킬 업 향상

*취업대비 면접 스킬 과정
교육 내용
자기진단을 통한 개인 이미지 분석
이미지 메이킹의 이해 및 중요성 인식
이미지 메이킹의 요소 및 특징
내적이미지와 외적이미지의 전략 노하우
퍼스널 컬러의 이해와 4계절 컬러진단
T.P.O에 따른 패션 코디네이션
성공 Make-Up, Hair 연출법
들리는 이미지 트레이닝
보이는 이미지 트레이닝
비디오 촬영을 통한 Feed back

코디네이터의 종류
1. 치과코디네이터
2. 피부/비만코디네이터
3. 인과코디네이터
4. 한방코디네이터
5. 성형외과코디네이터

[ 주말반 교육 시간표 ]
일정 교육과목 교육내용 요일 시간
1주차 서비스실무 과정 소개 및 자기소개(O.T)
6H
12:00~18:00
병원코디네이터의 역활과 비전
의료서비스의 특수성과 서비스 패러다임의 변화 인지 및 병원서비스 매너 실천 코칭
2주차 고객 관리 실무 병원코디네이터로서의 리셉션 실무와 커뮤니케이션
6H
의료 전문가의 스피치 전략(전화 응대 & 불만 고객 응대)
3주차 병원 마케팅 실무 DiSC 유형을 통한 고객과의 거리 좁히기
6H
고객 접점 설계와 고객 관계 관리 마케팅
병원 컨설팅 전략 세우기
4주차 병원 실무 특강 성형외과/피부과/비만 코디네이터 실무 특강 및 업무
6H
한방 코디네이터 실무 특강 및 업무
5주차 이미지 컨설팅 인사 및 조직 관리로 소속감 키우기
6H
병원실무 면접 특강 및 스킬 위한 면접 코칭


[ 평일반 교육 시간표 ]
일정 교육과목 교육내용 요일 시간
1일차 서비스실무 과정 소개 및 자기소개(O.T)
6H
12:30~18:30
병원코디네이터의 역활과 비전
의료서비스의 특수성과 서비스 패러다임의 변화 인지 및 병원서비스 매너 실천 코칭
2일차 고객 관리 실무 병원코디네이터로서의 리셉션 실무와 커뮤니케이션
6H
의료 전문가의 스피치 전략(전화 응대 & 불만 고객 응대)
3일차 성격 유형별 고객관리 DiSC 유형을 통한 고객과의 거리 좁히기
6H
병원 마케팅 실무 고객 접점 설계(MOT)와 고객 관계 관리 마케팅(CRM)
병원 컨설팅 전략 세우기(SWOT/STP)
4일차 병원 실무 특강 한방 코디네이터 실무 특강 및 업무
6H
성형외과 실무 특강 및 업무
피부과/비만과/ 실무 특강 및 업무
치과 코디네이터 실무 특강 및 업무
5일차 이미지 컨설팅 인사 및 조직 관리로 소속감 키우기
6H
병원실무 면접 특강 및 스킬 위한 면접 코칭

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